Expédition

Aperçu

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Tout dommage survenu avant la livraison est de la responsabilité de Marlekarida ou de ses partenaires logistiques. Si vous avez des questions après réception de votre commande, notre service client est à votre disposition.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour les commandes éligibles.
Les offres et seuils de livraison en vigueur sont clairement indiqués au moment du paiement et peuvent être modifiés de temps à autre.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
(Les opérations des transporteurs peuvent inclure les week-ends ou les jours fériés dans certaines régions.)

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Veuillez noter que des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des contrôles douaniers, des jours fériés, des intempéries, des grèves ou des perturbations chez les transporteurs locaux. Nous mettrons tout en œuvre pour minimiser les désagréments.

En cas de retard imprévu, veuillez contacter support@marlekarida.com .

Confirmation d'adresse et de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont exacts au moment du paiement.

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de l'inspecter avant de signer. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez refuser la livraison. Les transporteurs livrent à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition ; toute personne présente à cette adresse peut signer le bon de livraison.

Modifications de commande

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées après confirmation.
Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

Retours et remboursements

1) Fenêtre de retour

Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 90 jours suivant la livraison.

2) Admissibilité et conditions

Les articles retournés doivent satisfaire à toutes les conditions suivantes :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Emballage d'origine avec étiquettes
• Tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble (produit, accessoires, cadeaux, manuels, factures ou reçus).
• Preuve d'achat requise

Les retours ne concernent que les articles expédiés par nos soins. Les conditions spécifiques à chaque produit, le cas échéant, sont indiquées sur sa page ou dans votre confirmation de commande.

3) Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez envoyer un courriel à support@marlekarida.com dans les 90 jours suivant la livraison.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez inclure des photos claires ou une courte vidéo.
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour ainsi qu'un numéro RMA.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.

4) Frais de retour

• Articles défectueux, endommagés ou non conformes : les frais de retour sont à notre charge.
• Articles non défectueux ou retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie.

5) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation.

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après inspection.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables pour que les banques ou les émetteurs de cartes traitent et enregistrent le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter support@marlekarida.com .

6) Échanges et alternatives

Dans un délai de 90 jours, vous pouvez choisir l'une des options suivantes (sous réserve des critères d'admissibilité ci-dessus) :

• Échange de produits
• Réduction en magasin
• Remboursement selon le mode de paiement initial

7) Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables ou numériques
• Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)
• Articles intimes ou d'hygiène
• Certains articles de santé ou de soins personnels
• Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables

8) Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous pouvez l'annuler ou la retourner dans les 14 jours suivant la livraison, et ce pour quelque raison que ce soit.
Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et accompagnés d'une preuve d'achat.

9) Coordonnées

📧 Courriel : support@marlekarida.com

📮 Adresse postale :
Chambre 2209, 22e étage, 655 Nathan Road
Mong Kok, Kowloon
Hong Kong

Déclaration

Les retours et les remboursements ne sont accordés que lorsque les conditions décrites ci-dessus sont remplies.

En passant commande sur marlekarida.com , vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique d'expédition et de retour.